Vrácení zboží a reklamace
Vrácení zboží do 14 dnů (odstoupení od smlouvy | výměna zboží)
Dle platné legislativy máte právo na vrácení zakoupeného zboží do 14 dnů od jeho doručení, a to bez udání důvodu. Abychom zajistili rychlé a bezproblémové zpracování vrácení zboží, postupujte podle těchto kroků:
Jak správně zabalit zboží na vrácení:
Zboží pečlivě zabalte, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození. Pokud je to možné, uveďte zboží do původního stavu (včetně obalu a příslušenství), čímž předejdete případnému snížení vrácené částky z důvodu nákladů na jeho uvedení do původního stavu.
💡 Tip: Doporučujeme přidat do zásilky i formulář na vrácení zboží.
Vyplňte prosím vzorový formulář a následně nám ho pošlete na eshop@babyom.cz
👉Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy nebo výměnu zboží.
📦 Důležité informace k doručení a manipulaci se zásilkou
V případě jakékoli nesrovnalosti se zásilkou, prosím:
- Zásilku NEPŘEBÍREJTE, pokud je obal viditelně poškozen nebo pokud si všimnete známky manipulace.
- Okamžitě nás kontaktujte, abychom mohli situaci rychle vyřešit.
👉 Klikněte sem pro více informací
🔄 Způsoby vrácení zboží:
Vrácení zboží přes Packeta (Zásilkovna) – jednoduché a pohodlné
- Pečlivě zabalte zboží a vložte formulář pro vrácení (je-li to možné).
- Odeste zásilku na jakékoli podací místo Zásilkovny.
- Nahlaste obsluze tento 8místný kód pro vrácení: 97230812
- Obsluha vygeneruje štítek, nalepí jej na balík a zásilka bude doručena zpět k nám.
Výhody:
✔️ Rychlé doručení zpět do skladu
✔️ Jednoduchý proces bez nutnosti vyplňovat adresu
Vrácení zboží prostřednictvím kurýra GLS (služba je zpoplatněna)
- Zabalte zboží a přiložte formulář pro vrácení.
- Kontaktujte nás, až bude balík připraven k vyzvednutí.
- Kuriér GLS si balík vyzvedne do 48 hodin přímo u vás doma.
- Zásilka bude doručena zpět do našeho skladu.
Vrácení peněz:
- Peníze vám vrátíme co nejdříve, nejpozději do 30 dnů od přijetí vráceného zboží.
- Suma bude zaslána na:
- Váš bankovní účet
- Zpět na platební kartu, kterou byla objednávka uhrazena.
- Snížení vrácené částky: Pokud je zboží poškozeno nebo neúplné, může být vrácená částka snížena o náklady na jeho uvedení do původního stavu.
Reklamace produktu (v případě chyby nebo poškození)
Pokud je zboží vadné nebo poškozené, máte právo uplatnit reklamaci v záruční době (obvykle 24 měsíců).
V případě, že si přejete reklamovat zboží, prosíme vás o vyplnění přiloženého reklamačního formuláře.
➡️ Jak postupovat?
1️⃣ Stáhněte a vyplňte reklamační formulář (všechny potřebné údaje o produktu a důvodu reklamace).
2️⃣ Přiložte fotografie (pokud jde o viditelné poškození nebo chybu).
3️⃣ Odešlete vyplněný formulář zpět na tento e-mail: reklamace@babyom.cz
Po přijetí a kontrole formuláře vás budeme informovat o dalším postupu. Máte-li jakékoli dotazy, neváhejte nás kontaktovat. Rádi vám pomůžeme.
📦 Důležité informace k doručení, manipulaci a reklamaci nábytku:
V případě jakékoli nesrovnalosti se zásilkou, prosím:
- Zásilku NEPŘEBÍREJTE, pokud je obal viditelně poškozen nebo pokud si všimnete známky manipulace.
- Okamžitě nás kontaktujte, abychom mohli situaci rychle vyřešit.
👉 Klikněte sem pro více informací
Tento odkaz vás přesměruje na podrobné pokyny, jak správně postupovat při:
- Kontrole zásilky při převzetí
- Správné manipulaci s nábytkem
- Postupu v případě reklamace
⚠️ Důležité upozornění (zejména při vrácení nebo reklamaci nábytku):
- Zkontrolujte stav zboží před odesláním, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy.
- Vracíte-li nadrozměrné zboží nebo nábytek, ujistěte se, že je dobře zabezpečen proti poškození.
- V případě reklamace doporučujeme přiložit také fotografie, které dokumentují stav zboží před odesláním.
- Náklady na vrácení zboží nese kupující, pokud se jedná o reklamaci vadného produktu.
- Snížení vrácené částky: Pokud je zboží poškozeno nebo neúplné, může být vrácená částka snížena o náklady na jeho uvedení do původního stavu.
⚠️ Důležité upozornění k montáži nábytku
⚠️ Pozor!
- Pokud vám zboží přišlo zabalené v pořádku, ale při vybírání nábytku jste si všimli vady na jednotlivých částech, prosíme, nábytek NEMONTUJTE.
Proč je to důležité?
- Pokud nábytek smontujete a následně oznámíte vady, reklamace může být zamítnuta z důvodu neodborného zacházení.
- Montáž poškozeného nábytku znemožní správné posouzení reklamace.
✅ Jak správně postupovat:
- Zkontrolujte všechny části nábytku před montáží.
- V případě zjištění vady nás ihned kontaktujte.
Počkejte na naše instrukce – pomůžeme vám vyřešit situaci co nejrychleji.
Spolu umíme předejít zbytečným komplikacím. Děkujeme za pochopení! 🙏
💬 Potřebujete pomoci?
Neváhejte nás kontaktovat, jsme tady pro vás:
📞 +421949017008 |✉️ info@babyom.cz
🌐 www.babyom.cz
Vaše důvěra je pro nás důležitá. Děkujeme, že nakupujete v Babyom! 🌸